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班组长处理问题时应注意语言的艺术 | |||||
| 煤炭资讯网 | 2007-11-27 17:02:29 要闻 | ||||
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使用尊重的语言。虽然职工出现问题，但不是犯人，要克服官本位的思想，放下架子，尊重职工，以心换心，缩短感情距离。在称呼上，不要用职工的绰号，年龄大的称师傅，年龄小的称兄弟，以体现相互平等，让职工产生好感，使工作顺利进行。 选择热情的语言。在进行教育时，要以真诚的态度，笑脸相迎，主动友好，用善意的劝导和充满热情鼓励的话语与其交谈，使其拆掉隔心桥，架起连心桥。 运用文雅的语言。随口讲粗话、脏话是一些班组长的“口头禅”，往往会给职工带来伤害，产生反感。谈吐文雅不但可以展示班组长自身良好的修养，更重要的是为职工做出表率，产生一种“润物细无声”的教育效果。 选择合情合理的语言。解决工作中的问题，要了解具体情况，抓住问题本质，作出正确的判断，以企业的安全生产、经济效益，职工的家庭幸福为说理依据，做到有理有据、深入浅出、无懈可击，让职工心服口服。 选择语言要因人而异。要注意因人而异、区别对待，因事而异、就事论事。对于情节轻微，知错就改的，要动之以情、晓之以理的解决。对于情节严重，性质恶劣，认错态度又不好的职工，语言要语重意深，严肃批评，坚持原则，毫不迁就，直至有悔改之意。
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