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淄矿集团唐口煤矿“客户之音”为客户开通“绿色通道” | |||||
| 煤炭资讯网 | 2007-7-5 16:53:15 简讯 | ||||
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据唐口煤矿运销科工作人员介绍，“客户之音”指的是自今年三月中旬起该矿运销科在办公室前公示栏旁设立的建议箱。因为专门用来征求客户意见和建议，客户亲切地称之为“客户之音”。 与此同时，他们还在办公室建立了“客户之音”服务台，由专人负责及时倾听客户“声音”，对客户提出的各种意见和建议认真整理并协调加以解决。 最近，有客户反映，在提最后一车煤时，数量很难保证正好，往往需要多次装卸调整，才能符合提煤证的计划量，既浪费客户时间，又加重了过磅员的工作量，建议矿上采取超拉部分到财务科补交煤款的办法。矿上采纳后，既方便了客户，又提高了效率。 重庆的客户张经理3月下旬到唐口煤矿购煤，由于是初次来，人生地不熟，感到无从下手，便向“客户之音”服务台请求帮助。运销科委派专人帮他交煤款，办手续和IC卡，还帮他提煤。“唐口人没说的，服务好，讲诚信。”张经理这样评价，此后与唐口煤矿建立了长期合作关系。 唐口煤矿因产量高，实行24小时发煤，许多南方客户晚上算账、休息不方便。他们通过“客户之音”反映这一情况后，运销科在新办公室未盖完，老办公室比较紧张的情况下，专门挤出一间办公室作为客户休息室，并配备了桌椅、暖瓶、床、被褥，方便了客户。 据悉，“客户之音”开通两个多月来，共收到客户来信来电40多条，全部得到了妥善解决。客户亲切地将“客户之音”称为身边的“110”，“唐口煤”的品牌也越叫越响，一度出现了供不应求的局面。
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