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　　 2011年以來(lái)，冀中能源峰峰集團(tuán)天擇公司黨委以構(gòu)建管理型、疏導(dǎo)型、功能型、效益型、人文型思想政治工作格局為契機(jī)，大力推行“一站式管理”工作法，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)溝通向主動(dòng)管理的升級(jí)，進(jìn)一步構(gòu)建管理嚴(yán)密、反應(yīng)快捷、系統(tǒng)銷售、服務(wù)全面的新型模式，實(shí)現(xiàn)“綠色通道”無(wú)縫隙對(duì)接，使用戶與職工切實(shí)享受到管理的成果、滿意的產(chǎn)品和一流的服務(wù)。

　　打造一站式溫馨平臺(tái)，技能鑄造心靈金鑰匙。該公司黨委針對(duì)職工整體素質(zhì)亟待提高的實(shí)際，主動(dòng)把提升職工整體技能作為思想政治工作的融入點(diǎn)、著力點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)建立集中學(xué)習(xí)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能提升、工作指導(dǎo)和能力攀升等載體，為職工工作提供各種條件和便利。及時(shí)開(kāi)展全員素質(zhì)再造工程，對(duì)近幾年進(jìn)廠的300多名青工進(jìn)行全面考核，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)式培訓(xùn)、訂單式教育、命題式輔導(dǎo)、互動(dòng)式探討等形式，推進(jìn)全員素質(zhì)大提升、整體水平上臺(tái)階，目前該公司中高級(jí)專業(yè)和技術(shù)職工已達(dá)到987人。架起與職工溝通的心靈之橋，邀您發(fā)言、集體過(guò)生日、親情藥箱、信息直通車(chē)等特色活動(dòng)受到職工的歡迎，對(duì)所有駐外職工的家庭實(shí)行定期走訪制度、親情聯(lián)系卡等制度，發(fā)揮思想政治工作網(wǎng)絡(luò)作用。在生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)行了作業(yè)計(jì)劃精排、分級(jí)編制生產(chǎn)計(jì)劃、建立生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制等方式，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)分包基層解決問(wèn)題、分包班組解疑釋惑、分包職工解決困難等方式，為職工工作排憂解難。在質(zhì)檢工作中通過(guò)推行三位一體服務(wù)機(jī)制，任務(wù)生產(chǎn)前主動(dòng)為職工提供圖紙解疑服務(wù)，任務(wù)制作中主動(dòng)提供技術(shù)創(chuàng)新支撐，任務(wù)完成后主動(dòng)提供素質(zhì)提升，使職工感受到工作的便利和愉悅。今年以來(lái)職工平均效率提高29%，部分職工因工效提高使工資增值部分就達(dá)到2000多元，積極性明顯提高，實(shí)現(xiàn)了思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的有機(jī)結(jié)合和相互融入。

　　打造一體化創(chuàng)新平臺(tái)，快速搶占科技制高點(diǎn)。積極瞄準(zhǔn)煤礦裝備成套化、一體化服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)數(shù)字化、智能化、高端化等先進(jìn)技術(shù)的推廣，打造具有企業(yè)特色的產(chǎn)品名片，使用戶感受到產(chǎn)品的魅力。人力資源部門(mén)積極為職工提供集中化、便利化、準(zhǔn)確化的服務(wù)，技術(shù)部門(mén)傾心為生產(chǎn)銷售提供一體化、綜合化、系統(tǒng)化服務(wù)，生產(chǎn)管理部門(mén)及時(shí)迅速為基層單位和職工提供超前、系統(tǒng)、可靠的管理和服務(wù)，促進(jìn)了一體化創(chuàng)新平臺(tái)的建立和實(shí)施。結(jié)合實(shí)際設(shè)立人才培養(yǎng)基金、科技開(kāi)發(fā)基金和科技進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)基金，與國(guó)內(nèi)尖端科研院校結(jié)成戰(zhàn)略同盟，使科技人員盡快成長(zhǎng)為技術(shù)骨干和項(xiàng)目帶頭人。不斷完善科技創(chuàng)新體系，形成以生產(chǎn)單位、研發(fā)單位、管理單位聯(lián)動(dòng)的垂直管理、閉環(huán)管理紐帶。通過(guò)QC小組、掛圖作戰(zhàn)、明確時(shí)限等形式開(kāi)展攻關(guān)，一批批技術(shù)改造工程推動(dòng)了效率提高和技術(shù)進(jìn)步。自主研發(fā)的四個(gè)產(chǎn)品被授予中國(guó)首臺(tái)套重大技術(shù)裝備示范項(xiàng)目；綜采數(shù)字化無(wú)人工作面技術(shù)、大傾角煤層安全高效綜放技術(shù)研究、直壁式充填綜采裝備研究與應(yīng)用等四項(xiàng)科技成果，經(jīng)中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)專家組鑒定均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，思想政治工作在科技開(kāi)發(fā)中的作用得到有效彰顯。

　　打造一條龍服務(wù)平臺(tái)，精心培育市場(chǎng)通行證。積極借鑒現(xiàn)代制造企業(yè)成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮售后服務(wù)站、各辦事處、各子公司的作用，為用戶提供達(dá)產(chǎn)一條龍、服務(wù)一體化的系統(tǒng)管理和貼心服務(wù)，使用戶切實(shí)感受到產(chǎn)品的魅力。建立了以多媒體生產(chǎn)智能控制系統(tǒng)、ERP信息工程和局域網(wǎng)等為載體的信息系統(tǒng)，投入資金對(duì)ERP信息工程和局域網(wǎng)等系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，為職工和用戶提供快捷的服務(wù)。通過(guò)為用戶提供一條龍、全過(guò)程的服務(wù)，使企業(yè)不僅銷售產(chǎn)品，還主動(dòng)開(kāi)展租賃服務(wù)、備件供應(yīng)、技術(shù)支撐、維修保養(yǎng)和上機(jī)操作等增值服務(wù)。

 

　　抽調(diào)24名專業(yè)人員組建了售后服務(wù)、維修、檢修服務(wù)站，及時(shí)快速為用戶搞好技術(shù)服務(wù)，形成了反應(yīng)快捷、服務(wù)周到的售后服務(wù)機(jī)制。對(duì)定購(gòu)成套設(shè)備的用戶，建立了服務(wù)檔案，并對(duì)合同的生產(chǎn)編號(hào)、交貨時(shí)間、發(fā)貨明細(xì)、信息反饋、定期回訪信息等一同入檔，按照用戶需求和實(shí)際，以菜單形式開(kāi)展細(xì)致入微的服務(wù)。不斷拓寬服務(wù)的載體和途徑，以ERP信息化管理為載體，設(shè)立服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)客服，通過(guò)信息化、科學(xué)化和電子化管理路徑，確保制造過(guò)程的有效監(jiān)管和全面追溯，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿意的產(chǎn)品。

 

 

本網(wǎng)通訊員：申春雨

編 輯：劉勛